2021年佛山市数字化城市管理信息系统之顺德区子系统维护采购公告

2021年佛山（略） 佛山（略）（略），预算金额为全包价，包括本项目所有人员费用、培训辅导费用、交通费用、办公场地及设备费用、管理费用、售后服务等伴随的服务、各种税费及实施过程中的不可预见等全部费用。除本项目另有约定外，我局无须向供应商支付其他费用。现将有关采购邀请通告如下：
一、供应商资格要求
1.供应商必须满足《政府采购法》第二十二条规定的条件；
2.供应商必须具有独立承担民事责任能力的在中国境内注册的法人；
3.本项目不接受供应商联合参与。
二、维护内容和实现功能要求
本维护内容为我局对佛山（略） （一）服务总体要求
1.维护服务团队应在我局的总体指导下开展工作，严格遵守各项工作规范，并无条件接受我局的日常监督和检查。
2.维护服务团队必须具有科学合理的组织机构体系，实行层级管理体系，保证管理、指挥、质量控制要求在组织架构上实现。
3.维护服务团队必须详细了解佛山（略） 4.维护服务团队必须按在项目申请表中提供详细的系统运维的工作方案提供服务，确保后期运维工作的顺利开展。
5.维护服务团队必须在合同签订生效之日起7日内组建一支完整的、专职的运维服务团队，包括1名项目经理，1名维护工程师和2名开发工程师，专职负责该项目的开发和日常常规售后维护工作，并向我局提交相关队伍人员名单。合同履行期间，若须变更相关人员，须经我局同意并以相同资质人员替换。
（二）维护服务内容
1.多方式的疑难解答。提供（略） 1）（略） 2）远程维护。安排技术人员24小时值班，随时处理突发的系统问题。提供专用线路远程拨号、公网VPN等安全方式，连接到远程客户网络和主机，对远程用户系统进行维护和故障排除。
3）现场支持服务。紧急情况下，要求先迅速判断故障等级和产生的原因，指导用户的技术人员先排除故障，根据情况，要求维护单位赶赴用户现场，并诊断及解决问题。
2.系统BUG修复。须专人跟踪系统的BUG发现情况和补丁更新情况，对刚刚发现的，可能影响到系统的安全和稳定运行的重要问题或BUG，须通过各种方式及时通知用户有关技术人员，并及时发送补丁。
3.系统账号管理与权限分配。由于用户工作调整需要或新用户的增加，须提供系统帐号开通、删除、冻结、修改等管理维护工作，并管理相关权限的分配情况。
4.技术交流和定制培训。
1）培训工作要求。按照城管培训工作要求和安排，提供数字城管培训服务，包括安排培训的技术人员、提供培训的资料和课件等服务。
2）业务人员系统操作培训。完成对业务人员等对系统操作者的业务系统操作培训，以提高问题处理速度和反映时间。
5.驻场服务。根据客户需求，提供每周在客户现场驻场一天的服务。
6.日常需求。
1）日常需求。顺德区日常需求修改，对于用户因行政组织调整或业务流程变更而引起的系统非结构性更改，免费更改。
2）维护顺德区统计分析报表子模块、案件抽查子模块和案件申诉子模块。
3）数据梳理。在（略） 7.第三方接口对接。根据采购人业务需要，通过接口或者数据报送方式，与智慧顺德数据中心、顺德区政务数据云平台等外部系统正常对接，包括报表、图片、视频、文件夹等数据。
8.顺德考评子系统开发。根据佛山（略） 9.系统安全维护
1）运用各种技术手段，防止平台受到恶意攻击，保障平台安全运行。
2）根据区政数局、公安局的通知和扫描要求，进行平台漏洞修复、打补丁、软件控件升级等安全维护工作。
3）建立日志及安全审计管理机制，确保数据安全。通过安全有效的用户密码管理机制，对密码过于简单或长期不使用平台的用户，做出相应处理，堵塞平台漏洞。
（三）项目管理方案
为保障本项目的顺利实施，需指派多名经验丰富的管理及软件技术人员，进行精心设计安装调试和管理。项目管理采用项目经理负责制，项目经理对本项目负有全面管理的责任。同时应根据项目的实际情况制定完善、可行的项目管理方案。
（四）项目维护方案
包括售后服务内容和服务方式，由供应商提出解决方案。
（五）服务考核要求
在实际运维中，根据我局制定的运维服务考核标准，进行运维服务考核。考核内容包含但不限于以下：
1.运维任务量。根据运维事务记录工具中的运维记录，对运维任务量进行统计。
2.响应和故障处理时间。对远程服务、现场服务、故障排查恢复服务的响应时间进行考核。（略） 3.运行可靠性。常用案件处理业务页面响应时间不大于3秒，案件统计页面，响应时间不大于10秒。平台平均无故障时间≥8585h，即可靠率大于等于98%。平台平均无故障时间≤7884h，即可靠率小于等于90%的，采购人有权解除并终止合同，由此造成采购人的经济损失由中标人承担。
4.用户满意度。对相关主管部门用户、专业部门用户、监督指挥中心用户、外包单位用户进行服务满意度抽样调查。抽样用户满意度须达（略）人的经济损失由中标人承担。
5.责任事故。对于运维期内出现的责任事故，根据造成的损失进行评估。由中标人造成的严重责任事故（不正常时间达（略）人的经济损失由中标人承担。
三、维护服务期限：系统维护服务期为1年。
四、申请事宜
自公告发布之日起，各申请单（略）
五、评审事宜
佛山（略） 六、联系方式
邮寄地址：广东省佛山（略） （略） （略） （略） （略） 2021年佛山（略） 佛山（略） 2021年10月14日